Condiciones de Venta

OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos a través del sitio web vmshoreca.com, propiedad de Isabella Premiun S.L.. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta de forma plena y sin reservas todas las condiciones aquí detalladas, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a productos específicos.

Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas sin previo aviso, por lo que se recomienda leerlas antes de proceder a la adquisición de los productos.

1. IDENTIFICACIÓN

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), VMS Horeca le informa de lo siguiente:

2. COMUNICACIONES

Cualquier comunicación relacionada con los productos adquiridos o incidencias, debe ser enviada a atencion@vmshoreca.com o a través de nuestro formulario de contacto de Atención al Cliente en la web.

Para consultas sobre pedidos, cambios en la dirección de entrega o cualquier otra solicitud, rogamos que utilice las herramientas proporcionadas en el área de cliente, en «Mi Cuenta».

También, puede ponerse en contacto a la mayor brevedad posible si hubiera cualquier cambio de última hora o equivocación para la entrega, siguiendo los medios previamente indicados.

Para cualquier consulta puede llamarnos al +34 952 91 91 90, en horario de 9:00 a 18:00h, de lunes a viernes.

IMPORTANTE: No se aceptarán solicitudes realizadas mediante correos electrónicos no oficiales o mensajes que no sigan el procedimiento indicado.

3. PROCESO DE COMPRA

En VMS Horeca entendemos que una experiencia de compra ágil y clara es esencial.

Para comenzar, es necesario que el cliente sea mayor de edad y complete su registro como usuario de la plataforma en vmshoreca.com. Durante el proceso de registro, solicitamos información precisa y veraz que nos permite procesar correctamente la compra. La aceptación de nuestra Política de Privacidad es un paso fundamental en este proceso.

Una vez que el cliente haya finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que servirá como comprobante de que el pedido ha sido recibido correctamente. Sin embargo, VMS Horeca se reserva el derecho a revisar todos los pedidos realizados en línea para asegurarse de que no existan errores. Esta revisión podrá conllevar modificaciones antes de la validación final de la compra.

IMPORTANTE: Recomendamos que el cliente conserve una copia de las Condiciones Generales de Venta y el correo de confirmación como referencia de su compra.

4. PRODUCTOS

En VMS Horeca ofrecemos una amplia variedad de productos diseñados para satisfacer las necesidades del sector de la hostelería, eventos y catering. Los productos disponibles en nuestra tienda online se dividen en tres categorías principales, cada una con sus particularidades y opciones de compra.

 

Productos en Stock Inmediato

Estos productos están disponibles para su compra directa, lo que permite a nuestros clientes realizar el proceso habitual de compra de manera ágil y sencilla.

A continuación, te explicamos el proceso:

  • Añadir al carrito: Los productos en stock inmediato se pueden añadir fácilmente al carrito de la compra.
  • Pago rápido y sencillo: Una vez añadido el producto al carrito, el cliente puede proceder con el pago mediante los métodos disponibles.
  • Entrega rápida: Los productos que se encuentran en stock se procesan y envían con rapidez, garantizando una experiencia de compra fluida y sin demoras.

Estos artículos están disponibles en nuestros almacenes, por lo que no requieren un pedido previo o personalización, y el envío se realiza conforme a la modalidad seleccionada por el cliente en el proceso de compra.

 

Productos Bajo Pedido con Reserva

Existen productos que no están disponibles para entrega inmediata, pero que el cliente puede adquirir mediante un pedido bajo reserva.

Este tipo de compra funciona de la siguiente manera:

  • Solicitud de reserva: El cliente solicita la reserva del producto deseado, especificando la cantidad requerida.
  • Notificación al equipo comercial: La solicitud es recibida automáticamente por nuestro equipo comercial, quien inicia el proceso de verificación del stock disponible y los plazos de entrega.
  • Cotización personalizada: Una vez que nuestro equipo ha revisado la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega del producto, se contacta al cliente para enviarle un presupuesto personalizado, el cual incluirá todos los detalles necesarios para proceder con la venta final.
  • Confirmación del pedido: Solo después de la aceptación del presupuesto por parte del cliente, se formaliza la venta y se organiza el envío del producto.

Este proceso asegura que tanto el cliente como VMS Horeca puedan tener un control completo sobre la compra, y que no haya sorpresas respecto al tiempo de entrega o la disponibilidad del producto.

 

Productos de Outlet

En VMS Horeca también ofrecemos una sección exclusiva de Outlet, donde encontrarás productos a precios especiales debido a pequeños defectos o imperfecciones.

Aunque estos productos pueden presentar algunos detalles estéticos o de presentación, garantizamos que siguen siendo totalmente funcionales, seguros y de alta calidad.

Estos productos están pensados para aquellos clientes que buscan una excelente relación calidad-precio sin renunciar a la funcionalidad, permitiéndoles acceder a productos de alta gama a un precio más accesible.

Las ofertas de nuestro Outlet son perfectas para quienes desean aprovechar grandes oportunidades, ya sea para su negocio de hostelería, catering o eventos.

Características de los productos de Outlet:

  • Defectos o imperfecciones: Estos productos pueden tener leves daños visibles o defectos estéticos, como arañazos, abolladuras, o embalajes deteriorados. Sin embargo, estos detalles no afectan el rendimiento ni la seguridad de los productos.
  • Funcionalidad garantizada: Todos los productos del Outlet han sido revisados para asegurar que cumplen con los estándares de calidad y funcionalidad exigidos por VMS Horeca. Están en perfecto estado para ser utilizados sin comprometer su rendimiento.
  • Ideal para quienes buscan ahorrar: Si buscas un producto de calidad a un precio inferior al habitual, nuestro Outlet es la opción perfecta. Aprovecha estas oportunidades para obtener productos de alta gama a un costo más accesible.

Proceso de compra de productos Outlet:

  1. Visualiza los productos Outlet: Los productos de Outlet están claramente identificados en nuestra tienda online.
  2. Compra directa: Al igual que los productos en stock inmediato, los productos Outlet pueden ser comprados de manera directa, añadiéndolos al carrito y completando el proceso de pago.
  3. Entrega de productos Outlet: Los productos adquiridos en Outlet se procesan y envían según disponibilidad y el método de envío elegido, garantizando un servicio eficiente.

Es importante recordar que, debido a las condiciones especiales de estos productos, no se aceptarán devoluciones o cambios por defectos estéticos a menos que afecten a la funcionalidad o seguridad del producto. En caso de dudas sobre el estado de un producto Outlet, el cliente puede contactar con nuestro equipo comercial antes de realizar la compra para obtener más detalles sobre el producto.

 

Imágenes, Colores y Dimensiones

En VMS Horeca nos esforzamos por proporcionar imágenes y descripciones precisas de nuestros productos, sin embargo, las imágenes, colores y dimensiones son orientativas.

Las fotos de los productos en el sitio web son tomadas con el máximo cuidado para reflejar la apariencia real de los artículos, pero pueden existir ligeras variaciones debido a los siguientes factores:

  • Calibrado de pantallas: El ajuste de colores puede variar dependiendo de la pantalla del dispositivo con el que se consulte el producto.
  • Condiciones de iluminación: La iluminación utilizada en las imágenes puede influir en la apariencia final de los productos.
  • Tolerancias de fabricación: Los productos pueden presentar pequeñas variaciones en sus dimensiones o colores debido a factores de fabricación o calibrado.

Es importante que, antes de realizar la compra, el cliente se asegure de que el producto cumple con las especificaciones necesarias para su uso, y en caso de duda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo comercial para resolver cualquier pregunta o aclaración.

 

Disponibilidad y Sustituciones

Si un producto no está disponible, se notificará al cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas. En caso de que el producto no esté disponible, VMS Horeca podrá ofrecer un producto similar, siempre con la aprobación del cliente.

Si el cliente rechaza el producto sustituido, el reembolso se efectuará dentro de los 15 días naturales siguientes.

5. PRECIOS

Los precios de los productos indicados en nuestra tienda online están expresados en euros (€) e incluyen el IVA español (21%) para todos los clientes que compren desde España, salvo que se indique lo contrario, de forma que el mismo se incluye y se muestra específicamente al finalizar el proceso de compra.

Dichos precios indicados en el sitio web son válidos solo para pedidos realizados a través de la tienda online vmshoreca.com y durante el tiempo de vigencia de la promoción o disponibilidad del producto.

Precio Final

El precio final será comunicado al cliente durante el proceso de compra, antes de la formalización del pago, y reflejará el importe total del pedido, que incluirá los productos seleccionados, el IVA correspondiente (dependiendo de la ubicación) y los gastos de envío aplicables.

Modificación de Precios: VMS Horeca se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que esto afecte a los pedidos ya confirmados y completados. El precio aplicable será el vigente en el momento de la finalización del pedido.

IVA

  • Los precios NO incluyen IVA hasta que el proceso de compra no esté finalizado.
  • El tipo de IVA aplicado en España es el 21% para la totalidad de los productos.
  • El IVA se aplicará al final del proceso de compra, incluyendo tanto el precio de los productos como los gastos de envío, según la localización del cliente. El precio final, con el IVA correspondiente, será claramente indicado antes de la formalización del pago.
  • Los gastos de envío indicados incluyen el IVA aplicable, que será calculado según la localización del cliente y se reflejará al final del proceso de compra.
  • Para Portugal, se aplicará el tipo de IVA que corresponda según la fiscalidad vigente en dicho país. Esto se reflejará al finalizar el proceso de compra, donde se indicará claramente el precio final con IVA, dependiendo de la localización del comprador.

IVA para clientes en Portugal

  • Clientes particulares: Si eres un cliente particular en Portugal, el precio de los productos se mostrará con el IVA español (21%) aplicado, ya que no podemos aplicar el IVA intracomunitario a los clientes sin un NIF intracomunitario válido. En este caso, el cliente deberá asumir el IVA correspondiente de acuerdo con la normativa fiscal española.
  • Clientes profesionales con NIF intracomunitario: Si eres un cliente profesional en Portugal y dispones de un NIF intracomunitario, no se aplicará el IVA español. Sin embargo, debido a la configuración actual de nuestra plataforma online, se aplicará automáticamente el IVA español (21%).

Para que se pueda aplicar la fiscalidad correspondiente de Portugal, te solicitamos que nos envíes un email a atencion@vmshoreca.com indicando lo siguiente:

  • El número de NIF intracomunitario válido de tu empresa.
  • Solicitar que se aplique el IVA portugués (23%) en la factura final.

Datos necesarios para la emisión de la factura corregida:

  1. Nombre completo de la empresa (como aparece en el registro oficial).
  2. Dirección fiscal completa de la empresa (incluyendo código postal).
  3. Número de NIF intracomunitario válido. (Este número debe estar registrado para operaciones intracomunitarias dentro de la UE).
  4. Número de pedido o número de factura original (si ya se ha realizado un pedido previo).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo ajustará manualmente la factura para reflejar el IVA portugués (23%) conforme a la normativa fiscal de Portugal, y te enviaremos una nueva versión de la factura con la corrección correspondiente.

6. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos, y se calcularán según la localización de entrega y las unidades y cantidad de productos elegidos durante el proceso de compra.

Los gastos de envío se detallarán claramente en el carrito de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

 

Zonas de Envío

  1. Península

    Los gastos de envío para la Península se calculan según la tabla de clases de envío integradas en el sitio web, con tarifas diferenciadas dependiendo de las unidades y los productos del pedido.

    • Plazo estimado de entrega: 5-7 días laborables (salvo productos de gran volumen o pedidos especiales).
    • Gastos de envío: Los costes exactos serán visibles en el carrito de compra antes de proceder al pago.

  2. Baleares

    Para las Islas Baleares, los gastos de envío son diferentes a los de la Península, y se aplicarán según la tabla de clases de envío integrada en nuestra web.

    • Plazo estimado de entrega: 7-14 días laborables (salvo productos de gran volumen o pedidos especiales).
    • Gastos de envío: Los costes exactos serán visibles en el carrito de compra antes de proceder al pago.

  3. Islas Canarias, Ceuta y Melilla

    • No realizamos envíos online a estas zonas debido a restricciones fiscales aduaneras. Los pedidos en estas zonas deben realizarse bajo presupuesto específico con el área comercial de VMS Horeca.
    • Los gastos de envío serán calculados y confirmados con el área comercial, que ofrecerá las condiciones de entrega y los costes correspondientes.

  4. Portugal

    • Los envíos a Portugal están sujetos a una tarifa específica basada en la ubicación dentro de Portugal y la fiscalidad correspondiente. Asegúrese de revisar los gastos finales antes de proceder con el pago.
    • Plazo de entrega estimado: 7-14 días laborables (para productos de tamaño estándar).
    • IVA: El tipo de IVA será el aplicable en España según la normativa fiscal vigente (revisar el punto cinco).
    • Los gastos de envío se reflejarán en el carrito de compra antes de la confirmación final del pedido.
    • Las Islas Azores y Madeira tienen restricciones fiscales similares a las Islas Canarias. No podemos enviar productos directamente a estas islas mediante la tienda online, por lo que será necesario realizar un pedido bajo presupuesto, el cual será gestionado por nuestro departamento comercial. Los clientes de estas islas deberán contactar con nosotros para coordinar los detalles del pedido, incluyendo el IVA que corresponda a la región.

7. FORMAS DE PAGO

En VMS Horeca ofrecemos las siguientes opciones de pago para facilitar su compra, tanto en la tienda online como para pedidos bajo reserva y previa intervención de nuestros comerciales.

1. Pago con tarjeta de crédito o débito (tienda online)

Para realizar el pago de su pedido a través de nuestra tienda online, puede utilizar su tarjeta de crédito o débito de forma inmediata y segura. La transacción se realizará mediante una pasarela de pago seguro SSL, garantizando la confidencialidad de sus datos personales y bancarios.

Las tarjetas aceptadas incluyen VISA, MasterCard y otros proveedores habituales de pago. Es importante que la entidad emisora de la tarjeta se encuentre en territorio español o portugués, en función del destino de su pedido.

En caso de que sea necesario realizar una devolución o cancelación del pedido, el importe será reembolsado a través de la misma tarjeta utilizada para el pago. Los datos bancarios y personales están protegidos conforme a las normativas de seguridad y privacidad vigentes.

2. Transferencia Bancaria (pedidos bajo reserva)

En el caso de pedidos realizados bajo reserva, podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria. Este método de pago está disponible solo para pedidos que requieran intervención directa del área comercial, con la correspondiente cotización y aprobación previa.

Para realizar la transferencia, deberá seguir las instrucciones que le proporcionaremos en el correo de confirmación de su pedido, incluyendo los datos bancarios y el número de pedido. Es fundamental que al realizar la transferencia indique su nombre y el número de pedido para asegurar una correcta identificación del pago.

Nuestras cuentas bancarias son:
BANCA MARCH – IBAN ES68 0061 0254 6000 3343 0116
BBVA – IBAN ES35 0182 4135 4202 0171 8264

Consideraciones para clientes en Portugal

Para clientes en Portugal, la opción de pago mediante tarjeta es igual de válida y segura, con el mismo procedimiento y protección de datos personales. Sin embargo, si un cliente profesional portugués desea pagar mediante transferencia bancaria, se debe seguir el mismo proceso que para el resto de clientes, pero con la indicación de su NIF intracomunitario para que se pueda aplicar la fiscalidad correspondiente.

8. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

En VMS Horeca nos adaptamos a las prácticas modernas y sostenibles, por lo que todos nuestros clientes, tanto particulares como profesionales, consienten que las facturas de sus compras sean emitidas y enviadas en formato electrónico. Este sistema de facturación permite un proceso más ágil, rápido y seguro, además de contribuir a la sostenibilidad al reducir el uso de papel.

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, la factura será generada electrónicamente y enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. 

Este sistema garantiza tanto la validez legal de la factura como la confidencialidad de sus datos, ya que toda la información se transmite y archiva conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

9. POLÍTICA DE CANCELACIONES

En VMS Horeca entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran modificar un pedido, por ello, ofrecemos la posibilidad de cancelar pedidos bajo las siguientes condiciones:

  1. Cancelación antes del envío:
    Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá cancelarlo sin coste adicional. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de los canales de atención establecidos.
  2. Cancelación después del envío:
    Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, se considerará como un desistimiento. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de devolución del producto, conforme a las condiciones de nuestra política de devoluciones.

 

¿Cómo comunico la cancelación?

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: atencion@vmshoreca.com
  • Teléfono o WhatsApp: +34 952 91 91 91

Es importante que nos contactes lo antes posible para gestionar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.

 

¿A qué hora salen los pedidos?

Los pedidos se procesan y salen de nuestras instalaciones de lunes a viernes antes de las 18:00. Si tu pedido se realiza durante el fin de semana, será enviado a partir del lunes siguiente.

Gastos de cancelación

  • Pedidos no enviados: Si el pedido no ha sido enviado, no habrá ningún coste adicional por la cancelación.
  • Pedidos ya enviados: Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, según la política de devoluciones especificada.

 

Reembolso por cancelación

El reembolso del pedido cancelado se realizará de la misma forma que se realizó el pago, en un plazo máximo de 14 días hábiles tras recibir el producto de vuelta en nuestras instalaciones.

10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En VMS Horeca, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Sabemos que, en ocasiones, los productos pueden no cumplir con las expectativas del cliente, o puede haber circunstancias imprevistas que requieran la devolución o cambio del artículo adquirido. Por ello, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y justa que se detalla a continuación.

 

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho les permite devolver los productos adquiridos y recibir el reembolso correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a VMS Horeca dentro del plazo establecido, siguiendo los pasos indicados en nuestra política.

 

Proceso de Devolución

  1. Notificación de Devolución:

    • El cliente debe notificar la intención de devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
    • La notificación debe realizarse a través de los medios de contacto proporcionados en la página web, ya sea por correo electrónico o mediante chat de atención al cliente.

  2. Condiciones para la Devolución:

    • El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso o daños. Esto incluye el embalaje original y todos los accesorios que vinieron con el producto.
    • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o a medida, ni de aquellos que por razones de higiene no sean aptos para la devolución (como productos textiles, salvo que estén defectuosos).

  3. Proceso de Reembolso:

    • Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, se procederá al reembolso del importe pagado por el producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
    • El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, siempre y cuando el producto haya sido recibido en condiciones aceptables.
    • Los gastos de envío no serán reembolsados, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso VMS Horeca asumirá los gastos de devolución.

  4. Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos:

    • Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución sin coste adicional. En este caso, VMS Horeca cubrirá tanto los gastos de envío de la devolución como el reembolso total del importe de la compra.
    • El cliente debe seguir los mismos pasos indicados para notificar el defecto o error y enviar fotografías que respalden su reclamación.

 

Condiciones de Cambio de Producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, el proceso será el siguiente:

  • El cambio de producto se gestionará como una devolución y posterior compra del artículo deseado.
  • El cliente deberá seguir los mismos pasos descritos para la devolución, y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.
  • Los gastos de envío del cambio serán asumidos por el cliente.

 

Exclusiones de la Política de Devoluciones

Existen ciertos productos y situaciones que no están cubiertos por nuestra política de devoluciones:

  • Productos que han sido modificados, montados o alterados de alguna forma por el cliente.
  • Productos que no están en su embalaje original o que no se encuentran en condiciones de reventa.
  • Productos que por razones de higiene no son aptos para devolución una vez abiertos, como productos textiles, entre otros.

 

ResponsabilidadES del Cliente en la Devolución

  • El cliente es responsable de asegurarse de que el producto devuelto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. Si el producto llega dañado por un embalaje inapropiado, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

 

Atención al Cliente para Cambios y Devoluciones

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico o llamando al número de teléfono proporcionado en nuestra página web. Nuestro equipo estará encantado de asistirle y asegurarse de que el proceso se realice de forma rápida y eficaz.

11. GARANTÍA

En VMS Horeca nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando que cada artículo cumpla con los estándares de funcionalidad y durabilidad que nuestros clientes esperan.

Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.

 

Cobertura de la Garantía

Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallos en la funcionalidad del producto o cualquier defecto relacionado con los materiales.

En caso de que un producto presente alguno de estos problemas dentro del plazo de la garantía, el cliente tiene derecho a una de las siguientes opciones:

  • Sustitución del producto defectuoso por uno nuevo.
  • Reembolso del importe pagado por el producto, en caso de que no sea posible realizar la sustitución.

 

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños o defectos que surjan por causas ajenas a la fabricación del producto.

Algunas de las situaciones que no están cubiertas por la garantía incluyen, pero no se limitan a:

  • Daños causados por un uso indebido del producto o por su manejo de manera no acorde con las instrucciones de uso.
  • Daños provocados por la instalación incorrecta o modificaciones del producto no realizadas por un profesional autorizado.
  • Desgaste normal de los productos debido al uso frecuente.
  • Defectos causados por accidentes, como caídas, golpes o exposición a condiciones ambientales extremas (agua, fuego, etc.).

 

Proceso para hacer valer la Garantía

Si el cliente detecta un problema con el producto cubierto por la garantía, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de VMS Horeca.

Para tramitar la reclamación, se debe enviar la siguiente documentación:

  1. Número de factura o comprobante de compra.
  2. Descripción del problema que presenta el producto.
  3. Fotos del producto y/o video donde se pueda apreciar el defecto.

En caso de ser necesario, VMS Horeca proporcionará instrucciones detalladas para la devolución del producto o la gestión de su reparación. Los gastos de envío asociados a la devolución de productos defectuosos estarán cubiertos por VMS Horeca, siempre que el cliente haya seguido los pasos indicados por el servicio de atención al cliente.

 

Duración de la Garantía

La garantía es válida por 2 años desde la fecha de entrega del producto. Sin embargo, en el caso de productos con una naturaleza particular o que cuenten con una garantía extendida, los términos podrán variar. En estos casos, se indicará claramente en la ficha del producto.

 

Atención al Cliente y Soporte

Si necesita más información o tiene alguna duda sobre el proceso de garantía, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle a resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente.

12. ENTREGA

La fecha de suministro de los productos siempre es orientativa.

Aunque en VMS Horeca nos comprometemos a entregar la mercancía en los plazos indicados, dicha fecha puede verse alterada por causas ajenas a nuestro control.

Entre estas causas, se incluyen, pero no se limitan a:

  • Pandemias o situaciones excepcionales de salud pública.
  • Problemas meteorológicos que afecten al transporte y la distribución.
  • Huelgas o paros que interfieran en el proceso de entrega o transporte de los productos.
  • Problemas aduaneros o retrasos en las importaciones que pudieran afectar la disponibilidad de productos importados.
  • Retrasos en las importaciones de materiales o productos.

En tales casos, VMS Horeca notificará lo antes posible a los clientes sobre cualquier demora y trabajará para minimizar los impactos en la entrega. Sin embargo, la empresa no asumirá responsabilidad por los retrasos causados por estos eventos fuera de su control.

 

Entrega de la Mercancía

La entrega de la mercancía se realizará siempre a pie de calle. El transporte no incluye la subida de productos a plantas superiores de edificios, casas o zonas inaccesibles, por lo que el cliente deberá asegurarse de contar con el acceso adecuado para la recepción del pedido. Si el acceso es limitado o existen barreras físicas (escaleras, puertas estrechas, etc.), el cliente deberá gestionar la recepción en el punto de entrega disponible.

En la mayoría de los casos, y especialmente para productos como sillas y mesas, la entrega se realizará mediante un palet. Esto asegurará que los productos lleguen de manera segura y organizada. Para una mejor entrega, dependiendo del tipo de producto y su volumen, el cliente deberá estar preparado para recibir el palet en el lugar acordado y contar con la ayuda necesaria para la manipulación del mismo, si es necesario.

 

Responsabilidad en la Recepción de Productos

Es fundamental que al recibir los productos adquiridos a través de VMS Horeca, el cliente verifique el estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez que el cliente firme el albarán de entrega, la responsabilidad de cualquier daño o incidencia pasa a ser del cliente.

Para asegurar que cualquier problema sea gestionado adecuadamente, se deben seguir estos pasos detallados:

1. Verificación en el momento de la entrega

  • Inspección visual: Al recibir el paquete o mercancía, se recomienda realizar una inspección visual detallada para comprobar el estado de los productos. Si es posible, se debe abrir el embalaje y verificar que todo esté en orden.
  • Rechazo de productos dañados: En caso de que los productos lleguen con daños visibles o no coincidan con lo solicitado en el pedido, es obligatorio que el cliente indique las anomalías directamente en el albarán de entrega. Es necesario especificar en dicho albarán que la mercancía fue recibida con daños en el embalaje o palet.

2. Anotación en el albarán del transportista

  • Si el cliente detecta cualquier daño o anomalía en el embalaje o en las unidades, debe reflejarlo en el albarán del transportista. El texto a añadir sería: “Mercancía recibida con daño en el embalaje/palet” y, en su caso, “Se aprecian unidades dañadas”.
  • El cliente debe tomar fotos del albarán firmado con la anotación mencionada, así como fotos del embalaje o palet dañado.

3. Comunicación al área de atención al cliente

  • Plazo de comunicación: Si se detectan daños, el cliente tiene que informar inmediatamente a través del canal de atención al cliente, proporcionando toda la información posible sobre los daños observados, incluyendo las fotos de la mercancía, embalaje y albarán.

  • Para cualquier consulta puede llamarnos al +34 952 91 91 90 en horario de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de Lunes a Viernes.

4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

  • Si el cliente no sigue estas indicaciones al pie de la letra, VMS Horeca no se hará responsable de los daños ni aceptará futuras reclamaciones por productos dañados que no hayan sido notificadas dentro del plazo especificado. La correcta documentación y comunicación de cualquier incidencia es esencial para garantizar que la reclamación sea válida.

Este proceso ayuda a asegurar que tanto el cliente como VMS Horeca estén alineados con respecto al estado de la mercancía entregada, y que cualquier incidencia sea gestionada adecuadamente y de manera oportuna.

13. POLÍTICA DE POST-VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En VMS Horeca, la satisfacción de nuestros clientes no termina una vez realizado el pedido. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de post-venta y atención al cliente de alta calidad, asegurándonos de que cada cliente reciba el apoyo necesario para resolver cualquier incidencia o duda posterior a la compra.

 

Servicio de Post-Venta

El servicio de post-venta tiene como objetivo brindar soporte completo a nuestros clientes después de la entrega del producto. Esto incluye, pero no se limita a, asistencia técnica, gestión de devoluciones, cambios, y el seguimiento de cualquier reclamación o incidencia relacionada con los productos adquiridos.

Nuestros asesores de post-venta están a su disposición para asistirle en todo lo que necesite. Si tiene alguna pregunta o problema con los productos comprados, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está preparado para proporcionarle soluciones rápidas y eficaces.

 

Atención al Cliente

Ofrecemos un servicio de atención al cliente personalizado y cercano, disponible para resolver cualquier consulta o incidencia relacionada con la compra, los productos o el proceso de entrega.

A través de nuestros canales de contacto, podrá recibir asistencia para:

  • Seguimiento de pedidos: Podrá consultar el estado de su pedido, estimaciones de entrega y gestionar cualquier cambio o cancelación.
  • Consultas de producto: Si necesita más información sobre los productos, sus características, disponibilidad, o cualquier detalle técnico, nuestro equipo está disponible para ayudarle.
  • Incidencias con la entrega: En caso de que tenga algún inconveniente con la entrega, como un retraso o daño en el producto, le asistiremos en la resolución del problema de manera ágil.

Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, podrás hacerlo mediante los siguientes canales:

 

Asistencia Técnica

Si tienes algún problema técnico con el producto, ofrecemos asistencia técnica para solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir después de la compra. Si el producto está dentro del periodo de garantía y presenta defectos de fabricación, podremos proceder con la sustitución del mismo según lo establecido en nuestra Política de Garantía.

 

Reclamaciones y Gestión de Incidencias

En caso de que necesite presentar una reclamación, ya sea relacionada con el servicio de entrega, el estado del producto, o cualquier otro aspecto, garantizamos una gestión rápida y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de gestionar su reclamación, siguiendo los protocolos internos para asegurarnos de que se resuelva de la manera más satisfactoria posible.

Puede presentar una reclamación de las siguientes maneras:

  • Por escrito, a través del correo electrónico o mediante el formulario de contacto en la web.
  • Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

El plazo máximo para la resolución de cualquier reclamación es de 15 días hábiles, según la legislación vigente. Si no queda conforme con la resolución, puede solicitar una segunda revisión o tomar las acciones pertinentes conforme a la normativa europea.

 

Soporte Adicional

Además de nuestra atención habitual, ofrecemos servicios adicionales para garantizar que su experiencia con VMS Horeca sea lo más satisfactoria posible:

  • Guías de instalación: Si tiene dudas sobre el montaje o la instalación de los productos adquiridos, le proporcionamos guías e instrucciones detalladas para facilitarle el proceso en caso necesario y acorde con el producto adquirido.
  • Consultoría: Si su compra es parte de un proyecto más grande, nuestro equipo de atención al cliente puede proporcionarle asesoría en cuanto a productos adicionales o recomendaciones que mejor se adapten a sus necesidades.

14. POLÍTICAS LEGALES Y CONDICIONES ADICIONALES

Los usuarios podrán identificar fácilmente dónde encontrar más información sobre el uso de datos, el manejo de cookies y las condiciones generales para el uso de la web siguiendo los enlaces que se muestran a continuación.

 

Política de Privacidad

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre cómo gestionamos y protegemos tus datos personales.

 

Política de Cookies

Te invitamos a revisar nuestra Política de Cookies para conocer cómo utilizamos cookies en este sitio web y cómo puedes gestionarlas.

 

Condiciones de Uso del Sitio Web

Consulta nuestras Condiciones de Uso para conocer los términos que regulan el acceso y uso de nuestro sitio web.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen en todos sus aspectos por la legislación española. Cualquier controversia o disputa que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución de estas condiciones será resuelta conforme a la normativa vigente en España.

 

Legislación Aplicable

VMS Horeca se compromete a cumplir con toda la normativa legal aplicable, incluyendo pero no limitándose a las leyes de protección de datos, comercio electrónico, consumo, y transacciones comerciales electrónicas en vigor en el territorio español y la Unión Europea.

En particular, se atenderá a las disposiciones de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679.

Además, todas las transacciones realizadas en la tienda online estarán sujetas a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista y otras normativas específicas que puedan aplicar en función de las características de los productos y servicios ofrecidos.

 

Jurisdicción Aplicable

Para la resolución de cualquier disputa, conflicto o reclamación derivada de las presentes condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En caso de que el cliente sea un consumidor que actúa fuera del ámbito profesional, tendrá la posibilidad de someter cualquier disputa ante los tribunales del lugar donde resida, conforme a las disposiciones establecidas en el Reglamento (UE) 1215/2012, sobre la competencia judicial y el reconocimiento y ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.

 

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

De acuerdo con la Regulación (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para la resolución de conflictos fuera de los tribunales. Esta plataforma permite a los consumidores presentar reclamaciones por problemas derivados de compras realizadas a través de plataformas electrónicas.

Para acceder a esta plataforma, puede hacerlo mediante el siguiente enlace:
Plataforma ODR de la Comisión Europea

16. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones disponibles en nuestra tienda online están sujetas a los siguientes términos y condiciones:

  1. Vigencia de las Ofertas: Las ofertas y promociones publicadas en el sitio web son válidas solo por el tiempo expresamente indicado en cada una de ellas. Pasado este período, las promociones pueden caducar o ser modificadas sin previo aviso. Asegúrese de revisar las fechas de validez de cada promoción antes de realizar su compra.

  2. Condiciones de las Promociones: Las promociones y descuentos no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas de cada oferta. Esto significa que solo podrá aplicarse una promoción o descuento por pedido, y no podrá combinarse con otras ofertas o descuentos.

  3. Descuento sobre el Precio Original: En las ofertas especiales o descuentos, el precio promocional se aplica sobre el precio original de venta de los productos, que será el visible en el sitio web al momento de la compra. Cualquier descuento solo será válido si el producto está disponible en stock y se ajusta a las condiciones indicadas para la promoción.

  4. Exclusiones: Algunas ofertas y promociones pueden estar sujetas a restricciones o exclusiones específicas. Esto incluye productos de ciertas categorías, productos en oferta permanente, o productos con características especiales. Estas exclusiones serán indicadas claramente en las condiciones de la promoción.

  5. Disponibilidad de Productos en Promoción: Las promociones son válidas mientras los productos estén disponibles en stock. En caso de agotarse el stock de un producto en promoción, el descuento dejará de aplicarse y no podrá ser aplicado a futuras compras o reposiciones del producto.

  6. Devoluciones y Reembolsos: En el caso de realizar una compra durante una promoción, las condiciones de devolución pueden diferir de las aplicadas a compras regulares. Si el producto adquirido en promoción es devuelto, el reembolso se realizará teniendo en cuenta el precio promocional pagado, no el precio original del producto.

  7. Derecho a Modificación o Cancelación: VMS Horeca se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar las ofertas y promociones en cualquier momento sin necesidad de previo aviso, siempre que no afecte a los derechos ya adquiridos por los usuarios que hayan aprovechado la oferta dentro del plazo válido.

  8. Envíos en Promociones: En algunas promociones puede aplicarse una condición especial relacionada con los gastos de envío, tales como envíos gratuitos o con descuento. Esta condición será claramente indicada en la promoción correspondiente. En algunos casos, las promociones de envío pueden estar limitadas a ciertas ubicaciones geográficas.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia sobre cualquier aspecto relacionado con tu compra o nuestros productos, estamos aquí para ayudarte.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

  1. Formulario de contacto en línea: Para cualquier consulta, duda o solicitud, puedes enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web. Visita el apartado «Contacto» en nuestro sitio y completa el formulario con la información requerida. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

  2. Teléfono: Si prefieres hablar directamente con uno de nuestros agentes, puedes llamarnos al siguiente número de teléfono:

    • España: 952 91 91 90
    • Portugal: +34 952 91 91 90 [número de teléfono de contacto para Portugal]
    • Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

  3. Correo Electrónico: Para consultas generales o información sobre productos, también puedes escribirnos directamente al correo electrónico:

    • Correo para atención al cliente: atencion@vmshoreca.com Este correo está disponible para resolver cualquier duda o asistencia que necesites.

  4. Redes Sociales: También estamos activos en nuestras redes sociales. Síguenos y envíanos un mensaje directo si tienes preguntas o deseas interactuar con nosotros:

  5. Atención Personalizada a Profesionales: Si eres un cliente profesional o deseas obtener más información sobre productos específicos, presupuestos o condiciones de venta a empresas, por favor contacta con nuestro equipo comercial:

    • Correo electrónico: atención@vmshoreca.com
    • Teléfono directo (para profesionales): +34 952 91 91 90

 

Nuestro compromiso con el servicio al cliente

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de manera eficiente y oportuna. Si tu solicitud requiere más tiempo de lo habitual, recibirás una notificación para mantenerte informado. En VMS Horeca, tu satisfacción es nuestra prioridad.