Termos e condições de venda

OBJECTO

As presentes Condições Gerais de Venda regulam a compra de produtos através do sítio web vmshoreca.com, propriedade de Isabella Premiun S.L. . Ao efetuar uma compra na nossa plataforma, o cliente aceita, de forma plena e sem reservas, todas as condições aqui detalhadas, sem prejuízo das condições particulares aplicáveis a produtos específicos.

As presentes Condições Gerais de Venda estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, pelo que devem ser lidas antes de proceder à compra dos produtos.

1. IDENTIFICAÇÃO

Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), a VMS Horeca informa-o do seguinte:

2. COMUNICAÇÕES

Qualquer comunicação relacionada com produtos adquiridos ou incidentes deve ser enviada para atencion@vmshoreca.com ou através do formulário de contacto do nosso Serviço de Apoio ao Cliente no sítio Web.

Para pedidos de informação sobre encomendas, alterações de endereço de entrega ou qualquer outro pedido, utilize as ferramentas disponibilizadas na área de cliente em “A minha conta”.

Além disso, pode contactar-nos o mais rapidamente possível se houver alguma alteração ou erro de última hora na entrega, seguindo os meios indicados anteriormente.

Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do número +34 952 91 91 90, das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.

IMPORTANTE: Não serão aceites candidaturas enviadas por correio eletrónico não oficial ou por mensagens que não sigam o procedimento acima indicado.

3. PROCESSO DE AQUISIÇÃO

Na VMS Horeca, entendemos que uma experiência de compra suave e clara é essencial.

Para começar, é necessário que o cliente seja maior de idade e que complete o seu registo como utilizador da plataforma em vmshoreca.com. Durante o processo de registo, solicitamos informações precisas e verdadeiras que nos permitam processar corretamente a compra. A aceitação da nossa Política de Privacidade é um passo essencial neste processo.

Uma vez concluída a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação que servirá como prova de que a encomenda foi recebida corretamente. No entanto, a VMS Horeca reserva-se o direito de rever todas as encomendas efectuadas online para garantir que não existem erros. Esta revisão pode levar a modificações antes da validação final da compra.

IMPORTANTE: Recomendamos que o cliente guarde uma cópia das Condições Gerais de Venda e do e-mail de confirmação como referência da sua compra.

4. PRODUTOS

Na VMS Horeca oferecemos uma grande variedade de produtos concebidos para responder às necessidades do sector da hotelaria, eventos e restauração. Os produtos disponíveis na nossa loja online estão divididos em três categorias principais, cada uma com as suas particularidades e opções de compra.

Produtos em stock imediato

Estes produtos estão disponíveis para compra direta, permitindo que os nossos clientes passem pelo processo de compra habitual de forma rápida e fácil.

De seguida, explicamos o processo:

  • Adicionar ao carrinho: Os produtos em stock imediato podem ser facilmente adicionados ao carrinho de compras.
  • Pagamento rápido e fácil: Uma vez que o produto tenha sido adicionado ao carrinho de compras, o cliente pode proceder ao pagamento utilizando os métodos disponíveis.
  • Entrega rápida: os produtos que estão em stock são processados e enviados rapidamente, garantindo uma experiência de compra tranquila e sem atrasos.

Estes artigos estão disponíveis nos nossos armazéns, pelo que não requerem pré-encomenda ou personalização, e o envio é efectuado de acordo com o método selecionado pelo cliente no processo de compra.

Produtos a pedido com reserva

Há produtos que não estão disponíveis para entrega imediata, mas que o cliente pode adquirir fazendo uma encomenda com reserva.

Este tipo de compra funciona da seguinte forma:

  • Pedido de reserva: O cliente solicita a reserva do produto pretendido, especificando a quantidade necessária.
  • Notificação à equipa comercial: O pedido é automaticamente recebido pela nossa equipa comercial, que inicia o processo de verificação das existências disponíveis e dos prazos de entrega.
  • Orçamento personalizado: Depois de a nossa equipa ter analisado a disponibilidade e o prazo de entrega previsto do produto, o cliente é contactado para enviar um orçamento personalizado, que incluirá todos os dados necessários para proceder à venda final.
  • Confirmação da encomenda: Só após a aceitação do orçamento pelo cliente é que a venda é formalizada e a expedição do produto é organizada.

Este processo garante ao cliente e à VMS Horeca um controlo total sobre a compra, sem surpresas quanto ao prazo de entrega ou à disponibilidade do produto.

Produtos de saída

Na VMS Horeca oferecemos também uma secção Outlet exclusiva, onde encontrará produtos a preços especiais devido a pequenos defeitos ou imperfeições.

Embora estes produtos possam ter alguns pormenores estéticos ou de apresentação, garantimos que continuam a ser totalmente funcionais, seguros e de elevada qualidade.

Estes produtos foram concebidos para clientes que procuram uma excelente relação qualidade/preço sem comprometer a funcionalidade, dando-lhes acesso a produtos topo de gama a um preço mais acessível.

As nossas ofertas Outlet são perfeitas para quem quer aproveitar grandes oportunidades, seja para o seu negócio de hotelaria, restauração ou eventos.

Caraterísticas do produto Outlet:

  • Defeitos ou imperfeições: Estes produtos podem apresentar ligeiros danos visíveis ou defeitos cosméticos, tais como riscos, amolgadelas ou embalagens deterioradas. No entanto, estes pormenores não afectam o desempenho ou a segurança dos produtos.
  • Funcionalidade garantida: Todos os produtos Outlet foram verificados para garantir que cumprem as normas de qualidade e funcionalidade exigidas pela VMS Horeca. Encontram-se em perfeitas condições para serem utilizados sem comprometer o seu desempenho.
  • Ideal para quem procura poupar: Se procura um produto de qualidade a um preço mais baixo do que o habitual, o nosso Outlet é a escolha perfeita. Aproveite estas oportunidades para obter produtos topo de gama a um custo mais acessível.

Processo de aquisição de produtos outlet:

  1. Ver produtos Outlet: Os produtos Outlet estão claramente identificados na nossa loja online.
  2. Compra direta: Tal como acontece com os produtos em stock imediato, os produtos Outlet podem ser comprados diretamente, adicionando-os ao carrinho de compras e concluindo o processo de pagamento.
  3. Entrega dos produtos Outlet: Os produtos comprados no Outlet são processados e enviados de acordo com a disponibilidade e o método de envio escolhido, garantindo um serviço eficiente.

É importante lembrar que, devido às condições especiais destes produtos, não serão aceites devoluções ou trocas por defeitos estéticos, a menos que estes afectem a funcionalidade ou a segurança do produto. Em caso de dúvida sobre o estado de um produto Outlet, o cliente pode contactar a nossa equipa de vendas antes de efetuar a compra para obter mais detalhes sobre o produto.

Imagens, cores e dimensões

Na VMS Horeca, esforçamo-nos por fornecer imagens e descrições exactas dos nossos produtos. No entanto, as imagens, cores e dimensões servem apenas de orientação.

As fotografias dos produtos no sítio Web são tiradas com o máximo cuidado para refletir o aspeto real dos artigos, mas podem existir ligeiras variações devido aos seguintes factores:

  • Calibração do ecrã: A definição da cor pode variar consoante o ecrã do dispositivo com o qual o produto é visualizado.
  • Condições de iluminação: A iluminação utilizada nas imagens pode influenciar o aspeto final dos produtos.
  • Tolerâncias de fabrico: Os produtos podem apresentar pequenas variações nas dimensões ou nas cores devido a factores de fabrico ou de calibração.

É importante que, antes de efetuar a compra, o cliente se certifique de que o produto cumpre as especificações necessárias para a sua utilização e, em caso de dúvida, pode contactar a nossa equipa comercial para resolver quaisquer questões ou esclarecimentos.

Disponibilidade e substituições

Se um produto não estiver disponível, o cliente será notificado no prazo de 48 horas. Se o produto não estiver disponível, a VMS Horeca pode oferecer um produto similar, sujeito à aprovação do cliente.

Se o cliente rejeitar o produto substituído, o reembolso será efectuado no prazo de 15 dias de calendário.

5. PREÇOS

Os preços dos produtos apresentados na nossa loja em linha são expressos em euros (€) e incluem o IVA espanhol (21%) para todos os clientes que compram em Espanha, salvo indicação em contrário, de modo a que este seja incluído e indicado especificamente no final do processo de compra.

Os preços indicados no sítio Web são válidos apenas para encomendas efectuadas através da loja online vmshoreca.com e enquanto durar a promoção ou a disponibilidade do produto.

Preço final

O preço final será comunicado ao cliente durante o processo de compra, antes da formalização do pagamento, e reflectirá o montante total da encomenda, que incluirá os produtos selecionados, o IVA correspondente (consoante a localização) e os custos de envio aplicáveis.

Modificação dos preços: A VMS Horeca reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, sem afetar as encomendas já confirmadas e concluídas. O preço aplicável será o preço em vigor no momento da conclusão da encomenda.

IVA

  • Os preços NÃO incluem IVA até o processo de compra estar concluído.
  • A taxa de IVA aplicada em Espanha é de 21% para todos os produtos.
  • Para Portugal, a taxa de IVA correspondente será aplicada de acordo com a tributação em vigor nesse país. Este facto será refletido no final do processo de compra, onde será claramente indicado o preço final com IVA incluído, consoante a localização do comprador.

IVA para clientes en Portugal

  • Clientes particulares: Se for um cliente particular em Portugal, o preço dos produtos será apresentado com o IVA espanhol (21%) aplicado, uma vez que não podemos aplicar o IVA intracomunitário a clientes sem um número de IVA intracomunitário válido. Neste caso, o cliente deverá assumir o IVA correspondente de acordo com a legislação fiscal espanhola.
  • Clientes profissionais com um número de IVA intracomunitário: Se for um cliente profissional em Portugal e tiver um número de IVA intracomunitário, o IVA espanhol não será aplicado. No entanto, devido à configuração atual da nossa plataforma online, o IVA espanhol (21%) será aplicado automaticamente.

Para que a tributação portuguesa correspondente possa ser aplicada, pedimos-lhe que nos envie um e-mail para atencion@vmshoreca.com indicando o seguinte:

  • O número de IVA intracomunitário válido da sua empresa .
  • Solicitar que o IVA português (23%) seja aplicado à fatura final.

Dados necessários para a emissão da fatura corrigida:

  1. Nome completo da empresa (tal como consta do registo oficial).
  2. Endereço fiscal completo da empresa (incluindo o código postal).
  3. Número de IVA intracomunitário válido ( este número deve ser registado para as transacções intracomunitárias na UE).
  4. Número de encomenda ou número da fatura original (se já tiver sido feita uma encomenda anterior).

Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa ajustará manualmente a fatura para refletir o IVA português (23%) de acordo com os regulamentos fiscais portugueses, e enviar-lhe-emos uma nova versão da fatura com a correção correspondente.

6. TAXAS DE ENTREGA

Os custos de envio são adicionais ao preço dos produtos e serão calculados de acordo com o local de entrega e as unidades e quantidade de produtos escolhidos durante o processo de compra.

Os custos de envio serão claramente indicados no carrinho de compras antes de o cliente confirmar a encomenda.

Zonas de expedição

  1. Península

    Os custos de envio da Península são calculados de acordo com a tabela de classes de envio integrada no sítio Web, com taxas diferenciadas em função das unidades e dos produtos da encomenda.

    • Prazo de entrega previsto: 5-7 dias úteis (exceto para produtos de grande volume ou encomendas especiais).
    • Custos de envio: Os custos exactos serão visíveis no carrinho de compras antes de proceder ao checkout.

  2. Ilhas Baleares

    Para as Ilhas Baleares, os custos de envio são diferentes dos da Península, e serão aplicados de acordo com a tabela de classes de envio integrada no nosso sítio Web.

    • Prazo de entrega previsto: 7-14 dias úteis (exceto para produtos a granel ou encomendas especiais).
    • Custos de envio: Os custos exactos serão visíveis no carrinho de compras antes de proceder ao checkout.

  3. Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

    • Não efectuamos envios online para estas zonas devido a restrições fiscais alfandegárias. As encomendas nestas zonas devem ser efectuadas sob orçamento específico com a área comercial da VMS Horeca.
    • Os custos de envio serão calculados e confirmados com a área comercial, que fornecerá as condições de entrega e os custos correspondentes.

  4. Portugal

    • Os envios para Portugal estão sujeitos a uma taxa específica baseada nalocalização em Portugal e na tributação correspondente. Certifique-se de que verifica os encargos finais antes de proceder ao pagamento.
    • Prazo de entrega previsto: 7-14 dias úteis (para produtos de tamanho normal).
    • IVA: A taxa de IVA será a taxa aplicável em Espanha de acordo com a regulamentação fiscal em vigor (ver ponto 5).
    • Os custos de envio serão reflectidos no carrinho de compras antes da confirmação final da encomenda.
    • As Ilhas dos Açores e da Madeira têm restrições fiscais semelhantes às das Ilhas Canárias. Não podemos enviar produtos diretamente para estas ilhas através da loja online, pelo que será necessário efetuar uma encomenda sob orçamento, que será gerida pelo nosso departamento comercial. Os clientes destas ilhas devem contactar-nos para coordenar os detalhes da encomenda, incluindo o IVA aplicável à região.

7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Na VMS Horeca oferecemos as seguintes opções de pagamento para facilitar a sua compra, tanto na loja online como para encomendas por reserva e com a intervenção prévia do nosso pessoal comercial.

1. pagamento por cartão de crédito ou débito (loja online)

Para pagar a sua encomenda através da nossa loja online, pode utilizar o seu cartão de crédito ou de débito de forma imediata e segura. A transação será efectuada através de um portal de pagamento seguro SSL, garantindo a confidencialidade dos seus dados pessoais e bancários.

Os cartões aceites incluem VISA, MasterCard e outros fornecedores de pagamento comuns. É importante que o emissor do cartão esteja localizado em território espanhol ou português, consoante o destino da sua encomenda.

No caso de ser necessário devolver ou anular uma encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão utilizado para o pagamento. Os dados bancários e pessoais são protegidos de acordo com as normas de segurança e privacidade em vigor.

2) Transferência bancária (encomendas sob reserva)

Para as encomendas efectuadas sob reserva, o pagamento pode ser feito por transferência bancária. Este método de pagamento só está disponível para encomendas que requeiram a intervenção direta do departamento comercial, com o respetivo orçamento e aprovação prévia.

Para efetuar a transferência, deve seguir as instruções que lhe forneceremos no e-mail de confirmação da sua encomenda, incluindo os dados bancários e o número de encomenda. É essencial que indique o seu nome e número de encomenda ao efetuar a transferência para garantir a identificação correta do pagamento.

As nossas contas bancárias são:
BANCA MARCH – IBAN ES68 0061 0254 6000 3343 0116
BBVA – IBAN ES35 0182 4135 4202 0171 8264

Considerações para os clientes em Portugal

Para os clientes em Portugal, a opção de pagamento por cartão é igualmente válida e segura, com o mesmo procedimento e proteção dos dados pessoais. No entanto, se um cliente profissional português desejar efetuar o pagamento por transferência bancária, deverá seguir o mesmo processo que para os restantes clientes, mas com a indicação do seu número de IVA intracomunitário para que seja aplicada a tributação correspondente.

8. FACTURAÇÃO ELECTRÓNICA

Na VMS Horeca adaptamo-nos às práticas modernas e sustentáveis, por isso todos os nossos clientes, particulares e profissionais, aceitam que as suas facturas de compras sejam emitidas e enviadas em formato eletrónico. Este sistema de faturação permite um processo mais ágil, rápido e seguro, além de contribuir para a sustentabilidade ao reduzir a utilização de papel.

Uma vez confirmada a encomenda e processado o pagamento, a fatura será gerada eletronicamente e enviada para o endereço eletrónico fornecido durante o processo de compra.

Este sistema garante tanto a validade jurídica da fatura como a confidencialidade dos seus dados, uma vez que todas as informações são transmitidas e arquivadas em conformidade com a regulamentação em vigor em matéria de proteção de dados.

9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Na VMS Horeca compreendemos que podem surgir circunstâncias imprevistas que exijam a modificação de uma encomenda. Por isso, oferecemos a possibilidade de anular as encomendas nas seguintes condições

  1. Cancelamento antes da expedição:
    Se a encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, o cliente pode cancelá-la sem qualquer custo adicional. Para tal, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através dos canais de atendimento ao cliente estabelecidos.
  2. Cancelamento após o envio:
    Se a encomenda já tiver sido processada e enviada, será considerada como uma desistência. Neste caso, o cliente será responsável pelo custo da devolução do produto, de acordo com os termos da nossa política de devoluções.

Como é que comunico a anulação?

Pode solicitar a anulação da sua encomenda através dos seguintes meios:

  • Correio eletrónico: atencion@vmshoreca.com
  • Telefone ou WhatsApp: +34 952 91 91 91

É importante que nos contacte o mais rapidamente possível para gerir o cancelamento antes de a encomenda ser enviada.

A que horas são enviadas as encomendas?

As encomendas são processadas e saem das nossas instalações de segunda a sexta-feira antes das 18:00. Se a sua encomenda for efectuada durante o fim de semana, será enviada a partir da segunda-feira seguinte.

Taxas de cancelamento

  • Encomendas não expedidas: Se a encomenda não tiver sido expedida, não haverá qualquer custo adicional para a anulação.
  • Encomendas já expedidas: Se a encomenda já tiver saído das nossas instalações, os custos de devolução serão suportados pelo cliente, de acordo com a política de devolução especificada.

Reembolso por anulação

O reembolso da encomenda anulada será efectuado da mesma forma que o pagamento foi efectuado, num prazo máximo de 14 dias úteis após a receção do produto nas nossas instalações.

10. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

Na VMS Horeca, o nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente em cada compra. Sabemos que, por vezes, os produtos podem não corresponder às expectativas do cliente ou que podem ocorrer circunstâncias imprevistas que exijam a devolução ou a troca do artigo adquirido. Por isso, estabelecemos uma política de devoluções e trocas clara e justa, que se encontra detalhada abaixo.

Direito de retratação

De acordo com a regulamentação em vigor, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda, sem ter de justificar o motivo. Este direito permite-lhes devolver os produtos comprados e receber o reembolso correspondente.

Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve notificar a VMS Horeca dentro do prazo estabelecido, seguindo os passos indicados na nossa política.

Processo de devolução

  1. Notificação de regresso:

    • O cliente deve comunicar a sua intenção de devolver o produto num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.
    • A notificação deve ser feita através dos meios de contacto fornecidos no sítio Web, seja por correio eletrónico ou por chat do serviço de apoio ao cliente.

  2. Condições de regresso:

    • O produto deve estar no seu estado original, sem sinais de utilização ou danos. Isto inclui a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.
    • Não serão aceites devoluções de produtos personalizados ou por medida, nem de produtos que, por razões de higiene, não possam ser devolvidos (como os produtos têxteis, exceto se estiverem defeituosos).

  3. Processo de reembolso:

    • Após a receção e verificação da mercadoria devolvida, o montante pago pelo produto será reembolsado. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
    • O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto devolvido, desde que o produto tenha sido recebido em condições aceitáveis.
    • Os custos de envio não serão reembolsados, exceto se o produto recebido estiver defeituoso ou incorreto, caso em que a VMS Horeca assumirá o custo da devolução.

  4. Devoluções de produtos defeituosos ou com erros:

    • Se o produto recebido apresentar defeitos de fabrico ou não corresponder ao que foi encomendado, o cliente tem o direito de solicitar a sua devolução sem qualquer custo adicional. Neste caso, a VMS Horeca suportará os custos de devolução e o reembolso total do preço de compra.
    • O cliente deve seguir os mesmos passos acima descritos para comunicar o defeito ou erro e enviar fotografias para apoiar a sua reclamação.

Condições de troca de produtos

Se o cliente desejar trocar um produto por outro, o processo é o seguinte:

  • A troca do produto será tratada como uma devolução e posterior compra do artigo pretendido.
  • O cliente deve seguir os mesmos passos descritos para a devolução e efetuar uma nova encomenda com o produto correto.
  • Os custos de envio da troca ficam a cargo do cliente.

Exclusões da política de devolução

Há determinados produtos e situações que não são abrangidos pela nossa política de devolução:

  • Produtos que tenham sido modificados, montados ou alterados de qualquer forma pelo cliente.
  • Produtos que não estejam na sua embalagem original ou que não estejam em condições de serem revendidos.
  • Produtos que, por razões higiénicas, não são adequados para serem devolvidos depois de abertos, por exemplo, têxteis, entre outros.

Responsabilidade do cliente na devolução

  • O cliente é responsável por garantir que o produto devolvido é corretamente embalado para evitar danos durante o transporte para as nossas instalações. Se o produto chegar danificado devido a uma embalagem incorrecta, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução.

Serviço de apoio ao cliente para trocas e devoluções

Para quaisquer questões, dúvidas ou pedidos relacionados com trocas ou devoluções, os clientes podem contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por correio eletrónico ou através do número de telefone indicado no nosso sítio Web. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo e garantir que o processo é realizado de forma rápida e eficiente.

11. GARANTIA

Na VMS Horeca, estamos empenhados em oferecer produtos da mais alta qualidade, assegurando que cada artigo cumpre os padrões de funcionalidade e durabilidade que os nossos clientes esperam.

Todos os produtos adquiridos através da nossa loja online estão cobertos por uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega.

Cobertura da garantia

Esta garantia cobre defeitos de fabrico, falhas na funcionalidade do produto ou qualquer defeito relacionado com os materiais.

No caso de um produto apresentar qualquer um destes problemas durante o período de garantia, o cliente tem direito a uma das seguintes opções:

  • Substituição do produto defeituoso por um novo.
  • Reembolso do montante pago pelo produto, se não for possível proceder à sua substituição.

Exclusões da garantia

A garantia não cobre danos ou defeitos resultantes de outras causas que não o fabrico do produto.

Algumas das situações que não estão cobertas pela garantia incluem, mas não se limitam a:

  • Danos causados por uma utilização incorrecta do produto ou por um manuseamento do produto que não esteja de acordo com as instruções de utilização.
  • Danos causados por instalação incorrecta ou modificações no produto não efectuadas por um profissional autorizado.
  • Desgaste normal dos produtos devido a uma utilização frequente.
  • Defeitos causados por acidentes, como quedas, choques ou exposição a condições ambientais extremas (água, fogo, etc.).

Processo de execução da garantia

Se o cliente detetar um problema com o produto coberto pela garantia, deve contactar o serviço de apoio ao cliente da VMS Horeca.

Para processar o pedido, deve ser enviada a seguinte documentação:

  1. Número da fatura ou da prova de compra.
  2. Descrição do problema com o produto.
  3. Fotografias do produto e/ou vídeo onde se possa ver o defeito.

Se necessário, a VMS Horeca fornecerá instruções detalhadas para a devolução do produto ou para a gestão da sua reparação. Os custos de envio associados à devolução de produtos defeituosos serão cobertos pela VMS Horeca, desde que o cliente tenha seguido os passos indicados pelo serviço de apoio ao cliente.

Duração da garantia

A garantia é válida por 2 anos a partir da data de entrega do produto. No entanto, no caso de produtos de natureza específica ou com uma garantia alargada, as condições podem variar. Nestes casos, este facto deve ser claramente indicado na ficha do produto.

Serviço e apoio ao cliente

Se necessitar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o processo de garantia, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo a resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente.

12. ENTREGA

A data de entrega dos produtos é sempre aproximada.

Embora a VMS Horeca se comprometa a entregar a mercadoria dentro dos prazos indicados, esta data pode ser alterada por motivos alheios à nossa vontade.

Estas causas incluem, mas não se limitam a:

  • Pandemias ou situações excepcionais de saúde pública.
  • Problemas meteorológicos que afectam o transporte e a distribuição.
  • Greves ou paragens que interfiram com o processo de entrega ou transporte de produtos.
  • Problemas aduaneiros ou atrasos na importação que possam afetar a disponibilidade de produtos importados.
  • Atrasos na importação de materiais ou produtos.

Nestes casos, a VMS Horeca notificará os clientes o mais rapidamente possível de quaisquer atrasos e esforçar-se-á por minimizar os impactos na entrega. No entanto, a empresa não assumirá a responsabilidade por atrasos causados por eventos fora do seu controlo.

Entrega dos bens

A entrega da mercadoria será sempre efectuada ao nível da rua. O transporte não inclui a subida da mercadoria aos andares superiores de edifícios, casas ou zonas inacessíveis, pelo que o cliente deve assegurar-se de que dispõe de um acesso adequado para receber a encomenda. Se o acesso for limitado ou existirem barreiras físicas (escadas, portas estreitas, etc.), o cliente deve providenciar a receção da mercadoria no ponto de entrega disponível.

Na maioria dos casos, e especialmente para produtos como cadeiras e mesas, a entrega será efectuada por palete. Desta forma, os produtos chegarão de forma segura e organizada. Para uma melhor entrega, dependendo do tipo de produto e do seu volume, o cliente deve estar preparado para receber a palete no local acordado e ter a assistência necessária para o manuseamento da palete, se necessário.

Responsabilidade pela receção do produto

É fundamental que, aquando da receção dos produtos adquiridos através do VMS Horeca, o cliente verifique o estado da mercadoria no momento da entrega. A partir do momento em que o cliente assina a guia de remessa, a responsabilidade por qualquer dano ou incidente passa a ser do cliente.

Para garantir a gestão adequada de eventuais problemas, devem ser seguidos os seguintes passos pormenorizados:

1. verificação no momento da entrega

  • Inspeção visual: Após a receção da embalagem ou da mercadoria, recomenda-se uma inspeção visual pormenorizada para verificar o estado da mercadoria. Se possível, abrir a embalagem e verificar se tudo está em ordem.
  • Rejeição de produtos danificados: No caso de os produtos chegarem com danos visíveis ou não corresponderem ao que foi solicitado na encomenda, é obrigatório que o cliente indique as anomalias diretamente na nota de entrega. É necessário especificar na nota de entrega que a mercadoria foi recebida com danos na embalagem ou na palete.

2. Anotação na guia de remessa do transportador

  • Se o cliente detetar qualquer dano ou anomalia na embalagem ou nas unidades, tal deve ser refletido na nota de entrega do transportador. O texto a acrescentar será: “Mercadoria recebida com danos na embalagem/palete” e, se for caso disso, “Unidades danificadas assinaladas”.
  • O cliente deve tirar fotografias da nota de entrega assinada com a referida anotação, bem como fotografias da embalagem ou da palete danificada.

3. Comunicação à área de atendimento ao cliente

  • Prazo de comunicação: Se forem detectados danos, o cliente deve comunicá-los imediatamente através do canal de atendimento ao cliente, fornecendo o máximo de informações possível sobre os danos observados, incluindo fotos da mercadoria, da embalagem e da nota de entrega.

  • Para qualquer dúvida, pode contactar-nos através do número +34 952 91 91 90 , das 8:00 às 14:00 e das 16:00 às 19:00 , de segunda a sexta-feira.

4. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

  • Se o cliente não seguir estas instruções à letra, a VMS Horeca não será responsável pelos danos e não aceitará futuras reclamações por produtos danificados que não tenham sido notificados dentro do período especificado. A correta documentação e comunicação de qualquer incidente é essencial para garantir que a reclamação é válida.

Este processo ajuda a garantir que tanto o cliente como o VMS Horeca estão alinhados quanto ao estado das mercadorias entregues e que quaisquer problemas são tratados de forma adequada e atempada.

13. POLÍTICA PÓS-VENDA E SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Na VMS Horeca, a satisfação do cliente não termina quando a encomenda é efectuada. Comprometemo-nos a fornecer um serviço pós-venda e um atendimento ao cliente de alta qualidade, garantindo que cada cliente recebe o apoio necessário para resolver quaisquer problemas ou dúvidas após a compra.

Serviço de Pós-Venda

O serviço pós-venda tem como objetivo prestar todo o apoio aos nossos clientes após a entrega do produto. Isto inclui, mas não se limita a, assistência técnica, gestão de devoluções, trocas e o acompanhamento de qualquer reclamação ou incidente relacionado com os produtos adquiridos.

Os nossos conselheiros pós-venda estão à sua disposição para o ajudar no que for preciso. Se tiver dúvidas ou problemas com os produtos adquiridos, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa está pronta a fornecer-lhe soluções rápidas e eficazes.

Serviço ao cliente

Oferecemos um serviço de apoio ao cliente personalizado e próximo, disponível para resolver qualquer dúvida ou incidente relacionado com a compra, os produtos ou o processo de entrega.

Através dos nossos canais de contacto, poderá receber assistência para:

  • Seguimento da encomenda: Poderá verificar o estado da sua encomenda, as estimativas de entrega e gerir eventuais alterações ou anulações.
  • Perguntas sobre os produtos: Se precisar de mais informações sobre os produtos, as suas caraterísticas, a disponibilidade ou quaisquer detalhes técnicos, a nossa equipa está disponível para o ajudar.
  • Problemas de entrega: Em caso de problemas de entrega, como atrasos ou danos no produto, ajudá-lo-emos a resolver o problema em tempo útil.

Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, pode fazê-lo através dos seguintes canais:

Assistência técnica

Se o utilizador tiver um problema técnico com o produto, oferecemos assistência técnica para resolver quaisquer problemas que possam surgir após a compra. Se o produto estiver dentro do período de garantia e apresentar defeitos de fabrico, podemos proceder à substituição do produto de acordo com a nossa Política de Garantia.

Gestão de queixas e incidentes

Caso necessite de efetuar uma reclamação, quer esteja relacionada com o serviço de entrega, o estado do produto ou qualquer outro aspeto, garantimos um tratamento rápido e eficaz. A nossa equipa de atendimento ao cliente tratará da sua reclamação, seguindo os protocolos internos para que seja resolvida da forma mais satisfatória possível.

Pode apresentar uma queixa das seguintes formas:

  • Por escrito, por correio eletrónico ou através do formulário de contacto no sítio Web.
  • Telefonar para a nossa linha direta de apoio ao cliente.

O prazo máximo para a resolução de qualquer queixa é de 15 dias úteis, em conformidade com a legislação em vigor. Se não ficar satisfeito com a resolução, pode solicitar uma segunda revisão ou tomar as medidas adequadas ao abrigo da legislação europeia.

Apoio adicional

Para além do nosso serviço habitual, oferecemos serviços adicionais para garantir que a sua experiência com o VMS Horeca seja o mais satisfatória possível:

  • Guias de instalação: Se tiver dúvidas sobre a montagem ou a instalação dos produtos adquiridos, fornecemos-lhe guias e instruções pormenorizadas para facilitar o processo , se necessário e de acordo com o produto adquirido.
  • Consultoria: Se a sua compra fizer parte de um projeto maior, a nossa equipa de apoio ao cliente pode aconselhar sobre produtos adicionais ou recomendações que melhor se adaptem às suas necessidades.

14. POLÍTICAS JURÍDICAS E TERMOS E CONDIÇÕES ADICIONAIS

Os utilizadores podem identificar facilmente onde encontrar mais informações sobre a utilização de dados, o tratamento de cookies e os termos e condições gerais de utilização do sítio Web, seguindo as ligações abaixo.

Política de privacidade

Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações pormenorizadas sobre a forma como tratamos e protegemos os seus dados pessoais.

Política de cookies

Convidamo-lo a consultar a nossa Política de Cookies para saber como utilizamos os cookies neste sítio Web e como pode geri-los.

Termos de utilização do sítio Web

Consulte as nossas Condições de utilização para conhecer os termos que regem o seu acesso e utilização do nosso sítio Web.

15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes Condições Gerais de Venda regem-se, em todos os seus aspectos, pela legislação espanhola. Qualquer controvérsia ou litígio que possa surgir em relação à interpretação, cumprimento, execução ou rescisão das presentes condições será resolvido de acordo com os regulamentos em vigor em Espanha.

Legislação aplicável

A VMS Horeca compromete-se a cumprir todas as normas legais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando às leis de proteção de dados, comércio eletrónico, consumo e transacções comerciais electrónicas em vigor em Espanha e na União Europeia.

Em particular, devem ser cumpridas as disposições da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679.

Além disso, todas as transacções efectuadas na loja online estarão sujeitas à Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho e a outros regulamentos específicos que possam ser aplicados em função das caraterísticas dos produtos e serviços oferecidos.

Jurisdição aplicável

Para a resolução de qualquer litígio, conflito ou reclamação decorrente das presentes condições, as partes submetem-se expressamente à jurisdição e competência dos Julgados e Tribunais da cidade de Málaga, renunciando a qualquer outro foro que lhes possa corresponder.

No caso de o cliente ser um consumidor que actua fora da esfera profissional, tem a possibilidade de submeter qualquer litígio aos tribunais do local onde reside, em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 1215/2012 relativo à competência judiciária, ao reconhecimento e à execução de decisões em matéria civil e comercial.

Plataforma de resolução de litígios em linha

Em conformidade com o Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia coloca à disposição dos consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) para a resolução extrajudicial de litígios. Esta plataforma permite aos consumidores apresentar reclamações sobre problemas decorrentes de compras efectuadas através de plataformas electrónicas.

Pode aceder a esta plataforma através da seguinte ligação:
Plataforma RLL da Comissão Europeia

16. TERMOS E CONDIÇÕES DE OFERTAS E PROMOÇÕES

As ofertas e promoções disponíveis na nossa loja online estão sujeitas aos seguintes termos e condições:

  1. Validade das ofertas: As ofertas e promoções publicadas no sítio Web são válidas apenas durante o período de tempo expressamente indicado em cada uma delas. Após este período, as promoções podem expirar ou ser modificadas sem aviso prévio. Certifique-se de que verifica as datas de validade de cada promoção antes de efetuar a sua compra.

  2. Condições das promoções: As promoções e os descontos não são cumulativos, salvo indicação em contrário nas condições específicas de cada oferta. Isto significa que só pode ser aplicada uma promoção ou desconto por encomenda e não pode ser combinada com outras ofertas ou descontos.

  3. Desconto sobre o preço original: Para ofertas especiais ou descontos, o preço promocional é aplicado sobre o preço de venda original dos produtos, que será o que estiver visível no sítio Web no momento da compra. Qualquer desconto só será válido se o produto estiver disponível em stock e estiver em conformidade com as condições indicadas para a promoção.

  4. Exclusões: Algumas ofertas e promoções podem estar sujeitas a restrições ou exclusões específicas. Isto inclui produtos de determinadas categorias, produtos em oferta permanente ou produtos com caraterísticas especiais. Estas exclusões serão claramente indicadas nas condições da promoção.

  5. Disponibilidade dos produtos promocionais: As promoções são válidas enquanto os produtos estiverem disponíveis em stock. No caso de um produto em promoção esgotar o stock, o desconto deixará de ser aplicado e não poderá ser aplicado a futuras compras ou substituições do produto.

  6. Devoluções e reembolsos: No caso de uma compra efectuada durante uma promoção, as condições de devolução podem ser diferentes das aplicadas às compras normais. Se o produto adquirido durante uma promoção for devolvido, o reembolso será efectuado com base no preço promocional pago e não no preço original do produto.

  7. Direito de Modificação ou Cancelamento: O VMS Horeca reserva-se o direito de modificar, suspender ou cancelar ofertas e promoções a qualquer momento , sem aviso prévio, desde que não afecte os direitos já adquiridos pelos utilizadores que tenham usufruído da oferta dentro do período válido .

  8. Envio em promoções: Nalgumas promoções, pode aplicar-se uma condição especial relacionada com os custos de envio, como o envio gratuito ou com desconto. Esta condição será claramente indicada na promoção em causa. Em alguns casos, as promoções de envio podem ser limitadas a determinadas localizações geográficas.

CONTACTO

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência sobre qualquer aspeto da sua compra ou dos nossos produtos, estamos aqui para o ajudar.

Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos seguintes meios:

  1. Formulário de contacto em linha: Para qualquer consulta, pergunta ou pedido, pode enviar-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto disponível no sítio Web. Visite a secção “Contacto” do nosso sítio Web e preencha o formulário com as informações necessárias. A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

  2. Telefone: Se preferir falar diretamente com um dos nossos agentes, pode ligar-nos para o seguinte número de telefone:

    • Espanha: 952 91 91 90
    • Portugal: +34 952 91 91 90 [ número de contacto para Portugal].
    • O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

  3. E-mail: Para questões gerais ou informações sobre produtos, pode também escrever-nos diretamente por e-mail:

    • Correio para o serviço de apoio ao cliente: atencion@vmshoreca.com Este endereço de correio eletrónico está disponível para quaisquer questões ou assistência que possa necessitar.

  4. Redes sociais: Também estamos activos nas nossas redes sociais. Siga-nos e envie-nos uma mensagem direta se tiver dúvidas ou quiser interagir connosco:

  5. Atenção personalizada aos profissionais: Se é um cliente profissional ou deseja obter mais informações sobre produtos específicos, orçamentos ou condições de venda para empresas, contacte a nossa equipa comercial:

    • Correio eletrónico: attention@vmshoreca.com
    • Número de telefone direto (para profissionais): +34 952 91 91 90

O nosso compromisso com o serviço ao cliente

Comprometemo-nos a responder a todos os pedidos de informação de forma eficiente e atempada. Se o seu pedido demorar mais do que o habitual, receberá uma notificação para o manter informado. Na VMS Horeca, a sua satisfação é a nossa prioridade.